소셜 리스닝으로 캠페인 성과 10배 높이는 놀라운 비결

솔직히 말하면, 예전엔 소셜 미디어 캠페인 관리라고 하면 그저 멋진 콘텐츠 만들고 뿌리는 게 전부라고 생각했었죠. 하지만 직접 해보니 단순한 노출이나 ‘좋아요’ 숫자로는 절대 알 수 없는, 소비자들의 진짜 속마음이 있다는 걸 깨달았어요. 요즘처럼 빠르게 변하는 디지털 세상에서 우리 브랜드가 어디쯤 와 있는지, 사람들은 우리를 어떻게 생각하는지 정확히 파악하기란 여간 어려운 일이 아니더군요.

그런데 말입니다, 이 모든 고민을 한 방에 날려줄 마법 같은 도구가 있다는 사실, 알고 계셨나요? 바로 ‘소셜 리스닝 툴’입니다. 단순히 데이터를 모으는 걸 넘어, 숨겨진 트렌드를 읽어내고 잠재 고객의 목소리에 귀 기울이게 해주는 이 도구 덕분에 저는 캠페인 운영의 새로운 지평을 경험하고 있습니다.

내가 직접 여러 브랜드를 운영하며 느낀 건, 단순히 바이럴 마케팅을 넘어 우리 제품에 대한 고객의 실제 감정과 솔직한 의견을 실시간으로 캐치하는 것이 얼마나 중요한가 하는 점이에요. 특히, 최근 MZ세대를 넘어 알파 세대까지, 그들의 소비 패턴과 문화는 정말 예측 불가능할 정도로 빠르게 변하죠.

전통적인 방식으로는 절대 따라잡을 수 없더라고요. 그래서 ‘어떻게 하면 이들의 복잡한 심리를 꿰뚫어 볼 수 있을까?’라는 질문에 대한 답을 찾아 헤매다 소셜 리스닝 툴을 만나게 된 겁니다. 위기 상황을 미리 감지하고, 예상치 못한 긍정적 트렌드를 포착해 새로운 기회로 만드는 데 이만한 도구가 없더라고요.

심지어 경쟁사 분석부터 인플루언서 발굴까지, 그 활용 범위는 상상 이상입니다. 앞으로는 AI 기술과 결합되어 단순한 데이터 분석을 넘어 소비자의 다음 행동까지 예측하는 수준으로 발전할 거라는 전망도 나오고 있어요. 내가 직접 경험한 바에 따르면, 이 도구는 이제 선택이 아닌 필수가 되어가고 있다고 확신합니다.

아래 글에서 자세하게 알아봅시다.

소셜 리스닝, 단순한 청취를 넘어선 고객 마음 읽기 기술

리스닝으로 - 이미지 1

솔직히 말하면, 소셜 리스닝이라고 하면 거창하게 들리지만, 결국 우리 고객의 진솔한 목소리에 귀 기울이는 일과 다름없어요. 제가 직접 여러 캠페인을 운영하면서 깨달은 건, 사람들이 직접 말하지 않아도 온라인 상에 남기는 작은 흔적들이 얼마나 중요한지 모른다는 거예요. 특히, 우리 브랜드에 대한 언급이 어디에서, 어떤 감정으로 나오는지 실시간으로 파악하는 건 정말이지 게임 체인저였습니다.

단순한 검색어 분석을 넘어, 어떤 맥락에서 우리의 이름이 불리는지, 사람들이 어떤 감정을 담아 이야기하는지를 알게 되니 마케팅 전략을 세우는 시야가 완전히 달라지더군요. 예전에는 제품 출시 후 ‘잘 팔리나?’ 하고 결과만 기다렸다면, 이제는 기획 단계부터 고객의 잠재된 욕구를 파악하고, 그들의 언어로 소통할 수 있게 되었어요.

이 도구 덕분에 저는 고객들이 우리 브랜드에 대해 기대하는 점, 불만족스러워하는 점, 심지어는 말없이 지나쳤던 긍정적인 의견까지 놓치지 않고 챙길 수 있게 되었습니다. 직접 경험해보니, 이 깊이 있는 통찰력이 브랜드의 방향성을 잡는 데 얼마나 큰 도움이 되는지 이루 말할 수 없어요.

1. 잠재 고객의 미묘한 시그널 포착

사람들은 제품이나 서비스에 대해 직접적인 불만을 표출하기보다, 때로는 은근한 뉘앙스나 비유적인 표현으로 자신의 감정을 드러내곤 합니다. 소셜 리스닝 툴은 이런 미묘한 언어의 결까지 포착해서 분석해줘요. 예를 들어, 제가 운영하는 한 브랜드의 경우, 고객들이 직접적으로 ‘배송이 느리다’고 말하기보다 ‘목 빠지는 줄 알았다’, ‘언제 오나요?’ 같은 표현을 쓰는 것을 발견했어요.

이런 비정형적인 표현들을 잡아내어 배송 시스템 개선에 즉각 반영할 수 있었죠. 단순히 키워드 검색으로는 절대 찾아낼 수 없는 인사이트였어요.

2. 브랜드 인지도와 이미지, 실시간으로 진단하기

우리 브랜드가 사람들 사이에서 어떻게 인식되고 있는지는 마케터라면 항상 궁금할 수밖에 없는 질문일 거예요. 소셜 리스닝 툴은 이런 궁금증을 실시간으로 해소시켜 줍니다. 특정 시기에 브랜드 언급량이 급증하거나 급감하는 현상을 포착하고, 그 원인을 즉시 파고들 수 있죠.

예를 들어, 경쟁사가 신제품을 출시했을 때 우리 브랜드에 대한 언급량이 일시적으로 줄어든다면, 왜 그런지 파악하고 대응 전략을 세울 수 있습니다. 반대로, 어떤 캠페인 이후 긍정적인 언급이 폭발적으로 늘었다면, 그 요인을 분석해서 다음 캠페인에 적극적으로 활용할 수 있고요.

위기 관리의 최전선: 부정적 이슈, 빠르게 감지하고 대응하는 법

마케터라면 누구나 한 번쯤은 겪게 되는 악몽 같은 상황이 있죠? 바로 브랜드에 대한 부정적인 이슈가 순식간에 퍼져나가는 경우입니다. 과거에는 이런 상황이 발생하면 뒤늦게 수습하느라 진땀을 흘렸지만, 소셜 리스닝 툴을 사용하면서부터는 선제적인 대응이 가능해졌어요.

제가 직접 경험한 바로는, 작은 불씨가 큰불이 되기 전에 감지하고 진압하는 능력이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 온라인 커뮤니티나 SNS에서 특정 제품에 대한 불만이 한두 건 올라올 때, 툴이 즉각적으로 경고를 보내주면 담당 부서에 공유하여 빠르게 원인을 파악하고 해명하거나 개선 방안을 제시할 수 있습니다.

덕분에 단순 불만이 큰 논란으로 번지는 걸 여러 번 막을 수 있었죠. 이런 상황에서 초동 대응이 얼마나 중요한지는 말할 필요도 없습니다. 브랜드의 신뢰도는 한 번 금이 가면 회복하기 정말 어렵거든요.

1. 온라인 평판, 소홀히 하면 한순간에 무너져요

요즘은 한 명의 소비자가 올린 글이 순식간에 수백만 명에게 퍼져나갈 수 있는 시대입니다. 제가 아는 한 브랜드는 고객 서비스 이슈가 발생했는데, 초기에 소셜 리스닝으로 감지하지 못해서 작은 불만이 걷잡을 수 없이 커져 결국 기업 이미지에 치명적인 손상을 입었어요. 이런 사례를 보면서 더욱 소셜 리스닝의 중요성을 절감했습니다.

실시간 모니터링을 통해 평소보다 부정적인 키워드 언급량이 급증하는 것을 감지한다면, 즉시 대응팀을 꾸려 상황을 파악하고 진화에 나서야 해요.

2. 선제적 대응으로 브랜드 신뢰도 지키기

소셜 리스닝 툴은 단순히 부정적인 이슈를 감지하는 것을 넘어, 문제의 확산을 막고 신뢰도를 재구축하는 데 결정적인 역할을 합니다. 예를 들어, 특정 제품의 품질 문제가 제기될 경우, 해당 이슈가 빠르게 확산될 수 있는 채널(커뮤니티, 카페, 특정 인플루언서 계정 등)을 파악하고, 그곳에 직접적인 설명을 하거나 해결책을 제시하는 등 능동적인 대응을 할 수 있게 해줍니다.

저는 직접 이런 방식으로 고객들의 불만을 잠재우고, 오히려 위기를 기회로 삼아 소통하는 브랜드 이미지를 구축하는 데 성공한 경험이 있습니다.

경쟁사 분석부터 트렌드 예측까지, 마케팅 전략의 나침반

마케팅이라는 게 결국 ‘남들보다 한 발 앞서나가는 것’이잖아요? 그런데 막상 경쟁사 분석이나 시장 트렌드 파악이 말처럼 쉽지 않았어요. 직접 시장 조사도 나가보고, 보고서도 잔뜩 읽어봤지만, 실시간으로 변하는 소비자들의 진짜 속마음을 꿰뚫어 보기는 어려웠죠.

소셜 리스닝 툴을 활용하면서부터는 이런 고민이 많이 해소되었습니다. 경쟁사들이 어떤 제품으로 고객들의 관심을 받고 있는지, 어떤 마케팅 메시지가 효과적인지, 심지어는 고객들이 경쟁사의 어떤 점에 불만을 가지고 있는지도 손쉽게 파악할 수 있었어요.

1. 경쟁사 강점과 약점, 고객은 어떻게 보고 있을까?

제가 직접 겪은 일인데요, 경쟁사 A가 신제품을 출시했을 때 소셜 리스닝 툴을 통해 해당 제품에 대한 고객들의 반응을 면밀히 분석했어요. 디자인은 예쁘지만, 특정 기능에 대한 불편함이 꾸준히 언급되고 있다는 걸 발견했죠. 덕분에 저희는 신제품 개발 시 그 불편함을 해소하는 데 집중했고, 결과적으로 시장에서 더 좋은 반응을 얻을 수 있었습니다.

고객들은 경쟁사에 대해 솔직한 의견을 온라인에 쏟아내는데, 그걸 누가 먼저 캐치하느냐가 승부를 가르는 중요한 요소가 됩니다.

2. 다가올 메가 트렌드, 미리 읽는 인사이트

소셜 리스닝은 단순히 현재를 분석하는 것을 넘어, 미래를 예측하는 도구로도 활용될 수 있습니다. 특정 키워드나 주제의 언급량이 서서히 증가하는 패턴을 파악하면, 아직 대중화되지 않은 새로운 트렌드를 미리 감지할 수 있어요. 예를 들어, 제가 한때 ‘비건 제품’에 대한 언급량이 꾸준히 증가하는 것을 보고 내부적으로 비건 라인업 확대를 제안했습니다.

당시에는 소수의 관심사에 불과했지만, 지금은 주류 트렌드가 되었죠. 이런 식으로 소셜 리스닝은 숨겨진 기회를 포착하고, 시장을 선도할 수 있는 중요한 통찰력을 제공합니다.

구분	소셜 리스닝 툴 활용 전	소셜 리스닝 툴 활용 후
고객 이해도	설문조사, 인터뷰 등 간접적이고 지연된 정보	실시간 온라인 대화, 감정 분석을 통한 깊이 있는 이해
위기 대응	이슈 발생 후 뒤늦은 인지 및 수습 위주	선제적 감지, 초기 확산 차단 및 신속 대응 가능
마케팅 전략	경험과 직관, 제한적인 데이터 기반	경쟁사 분석, 트렌드 예측 등 데이터 기반의 전략 수립
캠페인 성과	사후 분석 위주, 개선점 도출에 한계	실시간 피드백 반영, A/B 테스트 통한 효율 극대화

캠페인 성과 극대화: 고객 피드백을 활용한 끊임없는 개선

저는 마케팅 캠페인을 기획하고 실행할 때마다 늘 ‘과연 고객들이 이걸 어떻게 받아들일까?’ 하는 걱정을 달고 살았어요. 캠페인 예산은 한정되어 있고, 결과는 예측하기 어려우니 늘 조심스러웠죠. 그런데 소셜 리스닝 툴을 사용하면서부터는 이런 고민이 한결 가벼워졌습니다.

캠페인 진행 중에도 고객들의 실시간 반응을 보면서 즉각적으로 수정 보완할 수 있게 되었거든요. 솔직히 말하면, 이건 마케터에게 엄청난 축복과도 같습니다. 과거에는 캠페인이 끝난 후에야 성과 분석을 하고 다음 캠페인에 반영할 수 있었는데, 이제는 진행 중에도 유연하게 대처할 수 있게 된 거예요.

1. 내가 만든 콘텐츠, 고객은 정말 좋아할까?

새로운 광고 영상을 만들거나, 블로그 글을 발행했을 때 사람들이 어떤 반응을 보이는지 궁금하지 않으세요? 소셜 리스닝 툴은 특정 콘텐츠에 대한 고객들의 감성적인 반응까지 분석해줍니다. 예를 들어, 저희가 공들여 만든 인포그래픽이 ‘유익하다’는 긍정적인 평가와 함께 ‘너무 복잡하다’는 부정적인 피드백이 동시에 나온 적이 있어요.

이 피드백을 바탕으로 저희는 다음 콘텐츠는 좀 더 단순하고 직관적으로 만들었더니 훨씬 좋은 반응을 얻었죠. 고객의 솔직한 반응을 실시간으로 파악하니 시행착오를 줄이고 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있게 됩니다.

2. 데이터 기반의 A/B 테스트, 시행착오 줄이기

소셜 리스닝 툴은 단순히 반응을 보는 것을 넘어, 어떤 메시지나 이미지가 더 효과적인지 A/B 테스트에 필요한 데이터를 제공합니다. 특정 광고 문구에 대한 고객들의 언급량과 감성 점수를 비교하여 어떤 문구가 더 긍정적인 반응을 이끌어내는지 파악할 수 있어요. 저는 여러 시안 중 어떤 것이 더 소비자에게 와닿을지 확신이 없을 때, 소셜 리스닝 툴을 통해 미리 반응을 예측해보곤 합니다.

덕분에 불필요한 예산 낭비를 줄이고, 효과적인 캠페인에 집중할 수 있게 되었어요.

인플루언서 마케팅, 이제는 데이터로 검증하세요

최근 몇 년간 인플루언서 마케팅이 대세로 떠올랐죠. 저도 여러 번 인플루언서들과 협업해봤는데, 솔직히 말하면 “진짜 이 사람이 우리 브랜드와 시너지가 날까?” 하는 의문이 들 때가 많았어요. 팔로워 수가 많다고 다 좋은 인플루언서도 아니더라고요.

그런데 소셜 리스닝 툴을 사용하면서부터는 인플루언서 선정 기준이 완전히 달라졌습니다. 단순히 팔로워 숫자가 아니라, 그들의 실제 영향력, 팔로워들의 반응, 그리고 우리 브랜드와의 관련성을 데이터로 정확하게 분석할 수 있게 되었거든요.

1. 진짜 영향력 있는 인플루언서, 어떻게 찾지?

소셜 리스닝 툴은 특정 인플루언서가 특정 주제에 대해 얼마나 자주 언급되고, 그 언급에 대한 팔로워들의 반응(좋아요, 댓글, 공유)이 어떤지까지 분석해줍니다. 단순히 ‘유명한’ 인플루언서가 아니라, 우리 브랜드의 제품이나 서비스와 연관성이 높고, 팔로워들과 진정한 소통을 하는 ‘진정성 있는’ 인플루언서를 찾아낼 수 있게 되었죠.

저는 직접 협업할 인플루언서의 과거 콘텐츠에 대한 고객 반응을 분석해서, 실제로 긍정적인 감성을 유발하는지 확인한 후 계약을 진행합니다. 덕분에 불필요한 마케팅 비용을 줄이고, 캠페인 효율을 극대화할 수 있었습니다.

2. 캠페인 효율을 높이는 인플루언서 퍼포먼스 분석

인플루언서와 협업 캠페인을 진행한 후에도 소셜 리스닝 툴은 빛을 발합니다. 캠페인 기간 동안 인플루언서의 콘텐츠가 얼마나 언급되었는지, 해당 콘텐츠를 통해 우리 브랜드에 대한 언급량이 얼마나 증가했는지, 그리고 어떤 감성으로 언급되는지 등을 실시간으로 파악할 수 있어요.

만약 예상보다 반응이 미미하거나 부정적인 피드백이 많다면, 즉시 인플루언서와 소통하여 콘텐츠 방향을 수정하거나, 다음 협업에서는 다른 인플루언서를 고려하는 등 유연한 대응이 가능해집니다. 이처럼 데이터 기반으로 인플루언서 마케팅을 관리하니, 단순히 ‘광고 집행’이 아니라 ‘성과 최적화’로 가는 길이 열렸습니다.

미래 마케팅의 핵심, AI와 결합된 소셜 리스닝의 진화

솔직히 말하면, 처음 소셜 리스닝 툴을 접했을 때도 놀랐지만, 앞으로 AI 기술과 결합되어 얼마나 더 강력해질지 생각하면 벌써부터 설레요. 이미 많은 툴들이 기본적인 AI 기반의 자연어 처리(NLP)를 통해 감성 분석이나 트렌드 예측을 해주고 있지만, 앞으로는 그 수준이 훨씬 더 정교해질 거라는 전망이 지배적입니다.

제가 직접 관련 세미나를 다니며 들은 바로는, 단순한 데이터 분석을 넘어 소비자의 다음 행동을 예측하고, 심지어는 개개인에게 최적화된 마케팅 메시지를 자동으로 생성해주는 수준까지 발전할 거라고 하더군요. 생각만 해도 아찔하지만, 마케터로서 이런 기술을 활용하지 않는다는 건 어리석은 일이라고 생각합니다.

1. 단순 데이터 너머, 고객 행동 예측의 시대

현재 소셜 리스닝 툴은 주로 과거와 현재의 데이터를 분석하여 인사이트를 제공합니다. 하지만 AI 기술이 고도화되면, 방대한 소셜 데이터 속에서 특정 패턴을 학습하고, 이를 통해 잠재 고객의 미래 행동을 예측할 수 있게 될 것입니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 언급이 특정 시기에 급증할 것이라거나, 특정 그룹의 소비자들이 어떤 새로운 유형의 제품에 관심을 가질 것이라는 예측이 가능해지는 거죠.

제가 직접 본 사례 중에는, 특정 키워드 언급량 변화를 통해 주식 시장의 특정 종목 주가 변동을 예측하는 연구도 있었어요. 마케팅 분야에서도 이런 예측 능력이 엄청난 기회가 될 거라고 확신합니다.

2. 개인화된 마케팅, 소셜 리스닝이 열어주는 길

모든 소비자에게 똑같은 메시지를 던지는 시대는 이미 지났습니다. 이제는 개인화된 경험이 중요하죠. AI 기반의 소셜 리스닝 툴은 특정 소비자가 어떤 콘텐츠에 반응하고, 어떤 제품에 관심을 보이는지 더 정확하게 파악할 수 있게 해줍니다.

이 정보를 바탕으로 해당 소비자에게 가장 적합한 광고나 추천 제품을 제시할 수 있게 되는 거죠. 제가 직접 테스트해본 결과, AI가 추천한 개인화된 콘텐츠는 일반 콘텐츠보다 훨씬 더 높은 클릭률과 전환율을 보였습니다. 미래에는 소셜 리스닝이 제공하는 심층적인 고객 이해를 바탕으로, 마치 고객 한 명 한 명을 위한 맞춤형 마케팅 비서가 있는 것처럼 정교한 캠페인 운영이 가능해질 거예요.

글을 마치며

제가 직접 경험하고 느낀 바로는, 소셜 리스닝은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 단순한 데이터를 넘어 고객의 숨겨진 마음을 읽고, 시장의 흐름을 예측하며, 위기 상황에 선제적으로 대응할 수 있게 해주는 마케팅의 강력한 무기이니까요. 이 도구를 통해 우리 브랜드는 고객과 더 깊이 소통하고, 끊임없이 발전하며, 궁극적으로는 더 큰 성공을 거둘 수 있다고 확신합니다.

여러분도 소셜 리스닝을 통해 고객의 진정한 목소리에 귀 기울여보시길 강력히 추천합니다!

알아두면 쓸모 있는 정보

1. 소셜 리스닝 툴은 다양하니, 브랜드의 규모와 목적에 맞는 툴을 선택하는 것이 중요합니다. 무료 체험 버전을 활용해보고 결정하세요.

2. 단순히 언급량만 보는 것을 넘어, 감성 분석(긍정/부정)과 맥락 파악에 집중해야 진정한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

3. 실시간 모니터링은 필수! 부정적인 이슈는 초기에 감지하고 빠르게 대응하는 것이 브랜드 평판을 지키는 핵심입니다.

4. 소셜 리스닝 데이터를 다른 마케팅 데이터(예: 웹사이트 트래픽, 전환율)와 함께 분석하면 더욱 통합적인 전략을 세울 수 있습니다.

5. 장기적인 관점에서 꾸준히 데이터를 축적하고 분석해야 트렌드 예측 능력을 기르고, 미래 마케팅 전략에 효과적으로 활용할 수 있습니다.

중요 사항 정리

소셜 리스닝은 고객의 미묘한 시그널 포착, 브랜드 인지도 및 이미지 실시간 진단, 위기 관리의 선제적 대응, 경쟁사 분석 및 트렌드 예측, 캠페인 성과 극대화, 그리고 인플루언서 마케팅 효율 증대까지 마케팅 전반에 걸쳐 혁신적인 통찰력을 제공합니다. AI 기술과의 결합으로 그 활용 가능성은 더욱 무궁무진해질 것이며, 이는 마케터에게 필수적인 역량이자 기회가 될 것입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ) 📖

질문: 솔직히, 소셜 리스닝 툴이 뭐 대단한 거라고 다들 그렇게 강조하는지 궁금했어요. 그냥 데이터 좀 모아주는 거 아닌가요? 정말 그렇게까지 ‘필수’라고 느껴진 이유가 있나요?

답변: 저도 처음엔 딱 그랬어요. ‘그까짓 거 그냥 통계 툴 아냐? 돈만 아깝지’ 싶었죠.
그런데 막상 제가 직접 써보니까, 이게 단순히 숫자나 좋아요를 모아주는 걸 넘어서 소비자들의 ‘진짜 속마음’을 들여다보게 해주더라고요. 예를 들어 우리가 야심 차게 내놓은 신제품에 대해 사람들이 ‘와, 이 기능 미쳤다!’ 하는 반응만 있는 줄 알았는데, 자세히 들여다보니 ‘근데 가격이 너무 비싸다’는 불만이나 ‘포장이 환경적이지 않다’는 의외의 목소리가 터져 나오는 거예요.
이런 속마음은 단순한 좋아요나 댓글 수로는 절대 못 잡아냈죠. 소셜 리스닝 툴은 마치 보이지 않는 곳에서 속삭이는 소비자들의 진짜 목소리를 들려주는 ‘보청기’ 같은 존재랄까요? 덕분에 우리 브랜드가 지금 어디쯤 서 있는지, 사람들이 우리를 어떻게 보는지 속속들이 알게 되면서 캠페인 방향을 완전히 틀어버릴 수 있었어요.
이거 없었으면 아마 헛심만 쓰고 돈 낭비만 엄청 했을 걸요? 그때부터 이건 선택이 아니라 필수라는 확신이 들었어요.

질문: MZ세대, 알파세대 이야기하시면서 예측 불가능하다고 하셨는데, 소셜 리스닝 툴이 구체적으로 어떤 면에서 이런 복잡한 심리를 꿰뚫어 보는 데 도움이 되나요? 직접 경험하신 사례가 있다면요?

답변: 맞아요, 요즘 애들 마음 읽는 게 정말 하늘의 별 따기죠. 어제 꽂혔던 게 오늘은 촌스럽다고 버려지고, 갑자기 유행하는 밈(meme) 하나에 브랜드 이미지가 확 바뀌기도 하고요. 제가 직접 겪었던 일인데, 한 번은 저희 브랜드랑 전혀 상관없을 것 같던 특정 키워드가 젊은 층 사이에서 갑자기 급부상하는 걸 소셜 리스닝 툴이 기가 막히게 잡아냈어요.
처음엔 ‘이게 뭐지?’ 했는데, 알고 보니 그 키워드가 저희 제품의 ‘이런’ 특징과 기가 막히게 연결될 수 있는 새로운 문화적 흐름이었던 거죠. 덕분에 저희는 남들보다 빠르게 관련 콘텐츠를 만들어서 캠페인에 녹여냈고, 결과는 대박이었어요. 이런 식으로 예측 불가능한 흐름 속에서 숨겨진 기회를 포착하는 능력, 그리고 혹시 모를 부정적인 여론이 싹틀 때 초기에 감지해서 불을 끄는 ‘위기관리’까지, 마치 저의 든든한 비서처럼 움직여주더라고요.
그야말로 ‘촉’을 세워주는 도구랄까요?

질문: 경쟁사 분석이나 인플루언서 발굴까지 활용 범위가 넓다고 하셨는데, 솔직히 작은 브랜드나 개인 사업자도 이런 복잡한 툴을 제대로 활용할 수 있을까요? 그리고 AI랑 결합되면 대체 어디까지 발전한다는 건지, 좀 더 현실적으로 와닿게 설명해주실 수 있을까요?

답변: 많은 분들이 ‘그거 대기업이나 쓰는 거 아니야?’ 하시는데, 제 경험상 절대 그렇지 않아요! 저도 처음엔 막막했지만, 생각보다 직관적으로 잘 만들어진 툴들이 많아서 작은 브랜드나 개인 사업자분들도 충분히 자기 비즈니스에 맞게 활용할 수 있어요. 예를 들어, 내가 파는 제품에 대해 사람들이 가장 많이 언급하는 단어는 뭔지, 우리 경쟁사는 어떤 식으로 입소문을 타고 있는지, 심지어 우리 제품을 좋아하는 어떤 일반인이 잠재적인 ‘인플루언서’가 될 수 있는지까지 찾아주니, 마케팅 예산이 빠듯한 분들에게는 정말 가뭄에 단비 같은 도구죠.
그리고 AI 기술과의 결합 말씀이요? 이건 진짜 SF 영화 같은 얘긴데, 지금은 ‘사람들이 뭘 말하나’를 분석해 준다면, 미래엔 ‘사람들이 다음엔 뭘 할 것인가’까지 예측해주는 수준으로 갈 거라는 거죠. 마치 점쟁이가 아닌, 빅데이터 기반의 똑똑한 미래 예측가 같은 느낌이랄까요?
아마 그때쯤 되면, 소셜 리스닝 툴 없이는 비즈니스 자체가 어려워질지도 모른다는 섬뜩한 생각마저 듭니다.